Informazioni

Politica di reso e rimborso

Data di entrata in vigore: 3 maggio 2026
SOULSTONE LIMITED UK ("noi", "ci" o "nostro") gestisce il sito web parhelik.com (il "Servizio").
Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto eccellente. Se non sei del tutto soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo questa politica di reso e rimborso per garantire la tutela dei tuoi diritti.

1. Periodo di reso

•Regno Unito (UK): In conformità con le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, hai il diritto di annullare il tuo ordine e restituire la merce entro 14 giorni dal giorno in cui la ricevi, senza fornire alcuna motivazione. Devi rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di annullare l'ordine.
•Australia (AU): Per i resi dovuti a un "ripensamento", non offriamo un periodo di reso obbligatorio. Tuttavia, ai sensi dell'Australian Consumer Law (ACL), se la merce è difettosa, non conforme alla descrizione o non idonea allo scopo, hai diritto a una riparazione, una sostituzione o un rimborso. Devi contattarci entro un tempo ragionevole.
•Stati Uniti (US): Negli Stati Uniti non esiste una legge federale che imponga i resi per "ripensamento". La nostra politica di reso ti consente di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data in cui li ricevi. Tieni presente che le leggi statali possono variare, ma la nostra politica mira a offrire un'esperienza cliente uniforme.
•Canada (CA): In Canada non esiste una legge federale che imponga i resi per "ripensamento". La nostra politica di reso ti consente di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data in cui li ricevi. Tieni presente che le leggi provinciali possono variare, ma la nostra politica mira a offrire un'esperienza cliente uniforme.

2. Condizioni di reso

Tutti gli articoli restituiti devono essere:
•Nelle condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati.
•Accompagnati da tutte le etichette, le confezioni e gli accessori originali.
•Accompagnati dalla prova di acquisto (numero d'ordine, fattura, ecc.).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate.

3. Procedura di reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:
1.Contattaci: Contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo o visitando la pagina del nostro sito web, indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
2.Ottieni l'autorizzazione al reso: Il nostro team del servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti fornirà un numero di autorizzazione al reso (RMA, Return Merchandise Authorization) e istruzioni dettagliate per il reso.
3.Rispedisci l'articolo: Imballa l'articolo in modo sicuro e indica chiaramente il numero RMA all'esterno del pacco. Utilizza un servizio di spedizione tracciabile per restituire l'articolo. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad es. se hai ricevuto un articolo errato o difettoso).

4. Rimborsi

•Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo reso e per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
•Se approvato, il tuo rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi e l'accredito sarà applicato automaticamente al tuo metodo di pagamento originale.
•Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

5. Cambi

Se desideri cambiare un articolo, segui la procedura di reso descritta sopra per l'articolo originale e poi effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, il rimborso verrà emesso.

6. Articoli difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente entro 7 giorni dal ricevimento, fornendo il tuo numero d'ordine, foto dell'articolo e una descrizione dettagliata del problema. Provvederemo a organizzare un reso o un cambio gratuito.

7. Contattaci

Se hai domande sulla nostra Politica di reso e rimborso, contattaci:
•Via email:
•Visitando questa pagina sul nostro sito web: