Informationen

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 3. Mai 2026
SOULSTONE LIMITED UK („uns“, „wir“ oder „unser“) betreibt die Website parhelik.com (der „Dienst“).
Wir sind bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, um den Schutz Ihrer Rechte zu gewährleisten.

1. Rückgabefrist

•Vereinigtes Königreich (UK): Gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts zurückzugeben. Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.
•Australien (AU): Für Rückgaben aufgrund eines „Sinneswandels“ bieten wir keine verpflichtende Rückgabefrist an. Nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (Australian Consumer Law, ACL) haben Sie jedoch Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung, wenn Waren mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind. Sie müssen uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren.
•Vereinigte Staaten (US): In den USA gibt es kein Bundesgesetz, das Rückgaben aufgrund eines „Sinneswandels“ vorschreibt. Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt es Ihnen, Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Gesetze der einzelnen Bundesstaaten variieren können; unsere Richtlinie zielt jedoch darauf ab, ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.
•Kanada (CA): In Kanada gibt es kein Bundesgesetz, das Rückgaben aufgrund eines „Sinneswandels“ vorschreibt. Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt es Ihnen, Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Gesetze der einzelnen Provinzen variieren können; unsere Richtlinie zielt jedoch darauf ab, ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.

2. Rückgabebedingungen

Alle zurückgesandten Artikel müssen:
•sich im Originalzustand befinden sowie unbenutzt und unbeschädigt sein.
•mit allen Originaletiketten, der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör versehen sein.
•von einem Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung usw.) begleitet sein.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1.Kontaktieren Sie uns: Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter oder über unsere -Seite auf unserer Website und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
2.Rückgabeautorisierung einholen: Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rücksendenummer (Return Merchandise Authorization, RMA) sowie detaillierte Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
3.Artikel zurücksenden: Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und vermerken Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Versanddienst. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben).

4. Erstattungen

•Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung sowie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung zu informieren.
•Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
•Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess für den ursprünglichen Artikel und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihre Erstattung veranlasst.

6. Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter Angabe Ihrer Bestellnummer, mit Fotos des Artikels und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Wir veranlassen dann eine kostenlose Rücksendung oder einen Umtausch.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
•Per E-Mail:
•Über diese Seite auf unserer Website: